Termeni de utilizare

Data ultimei actualizări: iunie 2026

Prezentul document a fost redactat în conformitate cu OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și legislația română aplicabilă contractelor la distanță.

Informații generale

Site-ul Click2Buy.ro este administrat de CLICK & BUY S.R.L., cu sediul în Bucuresti, Sectorul 1, Calea Plevnei nr. 92 parter, tronson dreapta si mezanin, Bl. 10E, cod postal 010236, Romania, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023001650407, CUI 47540902, email: office@click2buy.ro, telefon: 0732 300 100.

Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea acestor Termeni și Condiții. Recomandăm citirea cu atenție a acestora.

1. Definiții

  • „Vânzătorul" - Click2Buy.ro / CLICK & BUY S.R.L.
  • „Cumpărătorul" - persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
  • În sensul legislației privind protecția consumatorilor, „Consumatorul" este exclusiv persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
  • „Comandă" - document electronic prin care cumpărătorul transmite vânzătorului intenția de a achiziționa produse de pe site.
  • „Contract" - Contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, conform OUG nr. 34/2014.

1.1 Natura contractului

  • Click2Buy este vânzătorul legal pentru toate produsele.
  • Click2Buy încheie contractul de vânzare cu clientul.
  • Click2Buy utilizează parteneri logistici (producători) pentru îndeplinirea comenzilor.
  • Clientul nu intră în relație contractuală directă cu producătorii.

2. Informații precontractuale obligatorii conform OUG nr. 34/2014

Înainte de plasarea comenzii, Click2Buy.ro vă pune la dispoziție, în mod clar și inteligibil, următoarele informații:

a) Identitatea comerciantului

CLICK & BUY S.R.L. CUI 47540902, J2023001650407 Bucuresti, Sectorul 1, Calea Plevnei nr. 92 parter, tronson dreapta si mezanin, Bl. 10E, cod postal 010236, Romania Tel: 0732 300 100 | E-mail: office@click2buy.ro

b) Caracteristicile produselor

Afișate pe paginile individuale ale produselor.

c) Prețul total

Afișat în pagina de checkout, inclusiv TVA și toate taxele. Costul livrării este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii.

d) Modalități de plată

Card bancar Visa/Mastercard prin NETOPIA Payments și transfer bancar.

e) Termenul de livrare

Afișat individual pe pagina fiecărui produs. Termenul maxim legal este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea acceptării.

f) Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Costul returului este suportat de consumator, cu excepția produselor defecte sau livrate eronat.

g) Procedura de retragere

Transmiteți notificarea la office@click2buy.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile, utilizând formularul-model din Anexa 1.

h) Garanția legală de conformitate

2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

i) Serviciu clienți

office@click2buy.ro | 0732 300 100

j) Soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise către ANPC (www.anpc.ro). Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma națională disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Aceste informații sunt furnizate și în confirmarea acceptării a comenzii (email).

3. Produse și servicii

Produsele comercializate prin Click2Buy.ro sunt noi, livrate în ambalajul original al producătorului.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ. Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile și prețurile, cu respectarea comenzilor deja confirmate. Orice modificare produce efecte exclusiv pentru comenzile plasate ulterior publicării versiunii actualizate.

Pot exista diferențe minore privind culoarea sau aspectul vizual al produselor, generate de setările tehnice ale dispozitivului utilizatorului, fără ca acestea să constituie neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocurile furnizorilor. În cazul indisponibilității unui produs după plasarea comenzii:

  • clientul va fi informat în cel mai scurt timp;
  • suma achitată va fi rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice.

Prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în moneda indicată și reprezintă prețuri finale, incluzând TVA, acolo unde este aplicabil conform legislației în vigoare.

Valoarea totală a comenzii este reprezentată de suma prețurilor produselor comandate, la care se adaugă costul livrării, acesta din urmă fiind variabil în funcție de furnizorii implicați în procesarea comenzii.

Prețul final aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul finalizării comenzii și confirmării plății. Costurile totale de livrare sunt afișate integral înainte de finalizarea comenzii.

4. Comenzi și modalități de plată

Comanda se face online, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea pașilor de checkout.

4.1 Modalități de plată

  • card bancar Visa/Mastercard prin procesatorul NETOPIA Payments;
  • transfer bancar.

Click2Buy.ro își rezervă dreptul de a anula comenzile exclusiv înainte de transmiterea confirmării acceptării a comenzii (momentul încheierii contractului), în următoarele situații:

  • indisponibilitatea produsului;
  • suspiciuni de fraudă;
  • erori tehnice evidente privind prețul sau descrierea produsului, constatate anterior confirmării acceptării.

În toate cazurile, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral.

Dacă suma a fost debitată și comanda este anulată, rambursarea se efectuează în 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată, fără costuri suplimentare.

Factura fiscală aferentă comenzii va fi emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail furnizată de client la plasarea comenzii. Prin plasarea comenzii, clientul acceptă primirea facturii în format electronic, fără suport hârtie, în conformitate cu prevederile art. 319 din Codul Fiscal.

5. Formarea contractului și pașii tehnici ai comenzii

5.1 Pașii tehnici pentru plasarea comenzii

Comanda se plasează online, prin parcurgerea pașilor disponibili în magazin:

  1. selectarea produsului sau produselor dorite;
  2. adăugarea produselor în coș;
  3. verificarea coșului și a cantităților;
  4. introducerea datelor de facturare și livrare;
  5. alegerea metodei de livrare și a metodei de plată disponibile;
  6. verificarea sumarului comenzii, inclusiv produse, cantități, prețuri, taxe și costuri de livrare;
  7. trimiterea comenzii prin apăsarea butonului final de comandă din checkout.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate identifica și corecta erorile de introducere a datelor prin modificarea coșului, a cantităților, a datelor de livrare/facturare și a opțiunilor disponibile în checkout.

5.2 Plasarea comenzii și confirmarea acceptării

Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea clientului, în sensul legislației aplicabile.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. În funcție de fluxul operațional aplicabil, acceptarea comenzii de către Click2Buy.ro poate fi transmisă prin e-mailul de confirmare a comenzii sau printr-un mesaj separat transmis pe suport durabil.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării, pe suport durabil, de către Click2Buy.ro a acceptării comenzii transmise de client.

Confirmarea transmisă clientului include sau trimite la informațiile relevante privind comanda: produsele comandate, cantitățile, prețul total, costul livrării, metoda de plată, termenul estimat de livrare, dreptul de retragere și datele de contact pentru asistență.

5.3 Situații în care comanda nu poate fi acceptată

Click2Buy.ro poate refuza acceptarea unei comenzi sau poate anula o comandă înainte de confirmarea acceptării în situații justificate, precum:

  • indisponibilitatea produsului;
  • imposibilitatea validării plății;
  • suspiciuni rezonabile de fraudă;
  • erori tehnice evidente și semnificative privind prețul, stocul sau descrierea produsului;
  • date de livrare incomplete sau imposibil de verificat.

În astfel de situații, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral, prin aceeași metodă de plată, fără costuri suplimentare pentru client.

5.4 Stocarea contractului, limba contractului și coduri de conduită

Informațiile aferente comenzii sunt păstrate de Click2Buy.ro potrivit obligațiilor legale aplicabile și politicii de confidențialitate. Clientul primește confirmarea comenzii pe e-mail și poate solicita informații privind comanda la office@click2buy.ro.

Contractul se încheie în limba română. Termenii și Condițiile aplicabile sunt cei afișați pe site la momentul plasării comenzii.

Cu excepția cazului în care este indicat expres pe site, Click2Buy.ro nu subscrie unui cod de conduită specific în legătură cu vânzarea produselor prin magazinul online.

6. Livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de client în procesul de checkout, în zonele acoperite de serviciile de curierat și logistică disponibile.

Produsele disponibile pe click2buy.ro pot fi livrate din stocul local din România sau direct din depozitele furnizorilor externi din Uniunea Europeană, în funcție de disponibilitatea și originea fiecărui produs.

Informațiile privind sursa de livrare și termenul estimat aferent sunt afișate individual pe pagina fiecărui produs, anterior plasării comenzii. Indiferent de sursa de livrare, Click2Buy.ro rămâne vânzătorul legal și interlocutorul direct al clientului pentru orice aspect legat de comandă, livrare sau servicii post-vânzare.

6.1 Produse livrate din stoc local

Pentru produsele aflate în stoc local, termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării comenzii.

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare, în limita capacității logistice disponibile. Aceste termene reprezintă estimări și nu constituie obligații contractuale ferme.

Comenzile plasate după ora 14:00, precum și cele efectuate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului, termenul de livrare poate fi prelungit cu 1-3 zile lucrătoare.

Livrările se fac prin curieri parteneri rapizi, în funcție de destinație.

6.2 Produse expediate din depozitele furnizorilor externi

Pentru produsele expediate din depozitele furnizorilor externi din Uniunea Europeană, termenul estimat de livrare este afișat individual pe pagina fiecărui produs.

Livrarea acestor produse poate fi efectuată direct de către furnizor sau prin intermediul partenerilor logistici ai acestuia.

6.3 Termene estimative de livrare

Termenul estimativ de livrare este afișat individual pe pagina fiecărui produs sau în procesul de checkout, în funcție de stoc, furnizor, greutate, volum, destinație și fluxul logistic aplicabil.

Termenele indicate sunt exprimate, de regulă, în zile lucrătoare (luni-vineri, excluzând sărbătorile legale) și au caracter estimativ, cu excepția cazului în care este indicat expres un termen ferm.

Termenul maxim legal de livrare prevăzut de OUG nr. 34/2014 este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea acceptării comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în mod expres.

Pentru comenzile livrate în mai multe colete, clientul poate primi notificări separate pentru fiecare expediere, inclusiv AWB-ul aferent fiecărui colet, acolo unde este disponibil.

6.4 Costul livrării

Costul livrării este afișat transparent în pagina de checkout, anterior finalizării plății.

  • Pentru produsele aflate în stoc local, costul livrării începe de la 30 lei și poate varia în funcție de greutatea, volumul și destinația coletului.
  • Pentru produsele expediate din stoc furnizor sau realizate la comandă, costul livrării este stabilit în funcție de condițiile logistice ale furnizorului și este afișat distinct în checkout.
  • În cazul comenzilor livrate în mai multe colete, pot fi aplicate costuri de livrare separate pentru fiecare expediere.
  • În cazul returului, costul de transport inițial va fi rambursat conform OUG nr. 34/2014.

7. Politica de retur (OUG 34/2014)

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), întreprinderile individuale (II), întreprinderile familiale (IF) și alte entități care achiziționează produse în cadrul activității profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Orice acceptare a returului în astfel de cazuri rămâne la discreția Click2Buy.ro și nu constituie o obligație contractuală.

Consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare clară la adresa de e-mail: office@click2buy.ro înainte de expirarea termenului legal. După notificare, produsul trebuie returnat în maximum 14 zile calendaristice.

Instrucțiunile de retur și adresa de retur aplicabilă sunt comunicate clientului prin e-mail după înregistrarea cererii de retragere, în funcție de produs și de fluxul logistic aplicabil. Această procedură este folosită pentru ca returul să fie direcționat corect și pentru a evita trimiterea produsului către o adresă greșită. Clientul este rugat să nu expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur.

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, însoțite de ambalajul original, accesoriile și documentele aferente. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

7.1 Costul returului

Costul returului este suportat de consumator, cu următoarele excepții:

  • produsul livrat este defect sau neconform cu comanda: costul de retur este suportat integral de Click2Buy.ro;
  • produsul livrat diferă de cel comandat (livrare eronată): costul de retur este suportat integral de Click2Buy.ro.

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, consumatorul confirmă că a fost informat că va suporta costul direct al returnării mărfurilor în cazul exercitării dreptului de retragere, în condițiile de mai sus.

Rambursarea sumelor achitate se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, utilizând aceeași metodă de plată folosită la comandă. Click2Buy.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

7.2 Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
  • produse susceptibile să se deterioreze rapid sau cu termen de expirare scurt;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte produse;
  • înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat la cunoștință că va pierde dreptul de retragere.

Formularul-model de retragere este disponibil în Anexa 1. Politica completă de retur este disponibilă aici: Politica de retur și rambursare - Click2Buy.ro

8. Politica de garanție

Produsele comercializate de Click2Buy.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, transpunând Directiva UE 2019/771.

Click2Buy.ro, în calitate de vânzător legal, răspunde direct față de consumator pentru conformitatea produselor livrate. Click2Buy.ro nu oferă garanții comerciale suplimentare, cu excepția cazurilor în care acestea sunt menționate expres pentru anumite produse.

Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice și celelalte entități care achiziționează produse în scop profesional, condițiile privind eventualele garanții aplicabile sunt cele prevăzute în certificatul de garanție emis de producător, în documentația produsului sau în condițiile comerciale aplicabile fiecărui produs. Orice reclamație se soluționează conform condițiilor de vânzare persoane juridice agreate explicit.

  • Pentru bunurile de folosință îndelungată, termenul legal de garanție este de 2 ani de la livrare.
  • Produsele consumabile beneficiază de garanție până la data expirării înscrisă pe produs.

Neconformitățile apărute într-un termen de doi ani de la livrarea produsului se prezumă că au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

8.1 Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, conform legii, la:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului.

Termenul de remediere nu va depăși, în mod obișnuit, 15 zile calendaristice de la primirea produsului, stabilit de comun acord cu consumatorul în funcție de natura și complexitatea neconformității. În situațiile care necesită un termen extins, consumatorul va fi informat în scris.

Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorările accidentale, intervențiile neautorizate sau uzura normală a produsului.

Click2Buy.ro comercializează exclusiv bunuri fizice. Nu sunt comercializate conținut digital, servicii digitale sau produse cu elemente digitale în sensul OUG nr. 140/2021. Prezenta politică de garanție se aplică exclusiv bunurilor fizice.

Detalii complete privind procedura de garanție sunt disponibile aici: Politica de retur și rambursare - Click2Buy.ro

9. Promoții și reduceri

Conform art. 15a din Directiva 2005/29/CE, astfel cum a fost modificată prin Directiva Omnibus 2019/2161, transpusă în dreptul român:

  1. Orice preț redus afișat pe pagina unui produs reprezintă o reducere față de CEL MAI MIC PREȚ practicat de Click2Buy.ro pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile calendaristice anterioare aplicării reducerii.
  2. Prețul de referință (prețul "de la care" se calculează reducerea) este prețul minim practicat în perioada de 30 de zile anterioară campaniei.
  3. Promoțiile și campaniile comerciale sunt valabile în limitele stocului disponibil și pe durata indicată în anunțul promoțional.
  4. Click2Buy.ro își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe promoțiile înainte de termen, cu notificarea utilizatorilor prin mijloace adecvate. Comenzile confirmate ferm anterior modificării nu sunt afectate.
  5. Reducerile personalizate oferite pe baza istoricului de cumpărături nu fac obiectul obligației de afișare a prețului minim din 30 de zile.

10. Reclamații și sesizări

Clienții pot transmite reclamații sau sesizări la:

Reclamațiile trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • descrierea situației;
  • eventuale fotografii sau documente relevante.

Click2Buy.ro va încerca soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

11. Protecția datelor personale (GDPR)

Click2Buy.ro prelucrează datele cu caracter personal în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

11.1 Scopurile prelucrării

  • procesarea comenzilor - executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR);
  • livrarea produselor - executarea contractului;
  • emiterea documentelor fiscale - obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR);
  • comunicarea cu clienții - executarea contractului / interese legitime;
  • îndeplinirea obligațiilor legale - obligație legală.

11.2 Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise exclusiv partenerilor implicați în:

  • procesarea plăților (NETOPIA Payments);
  • livrarea comenzilor (curieri, parteneri externi, furnizori logistici);
  • servicii IT și contabilitate;
  • autorități publice, în baza unor obligații legale.

11.3 Drepturile clienților

Clienții beneficiază de următoarele drepturi:

  • dreptul de acces;
  • dreptul la rectificare;
  • dreptul la ștergere;
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul la opoziție;
  • dreptul la portabilitatea datelor;
  • dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

11.4 Perioadele de stocare

Perioadele de stocare a datelor cu caracter personal variază în funcție de categoria de date și temeiul juridic al prelucrării:

  • datele fiscale și documentele justificative sunt păstrate conform legislației financiar-contabile aplicabile, în general 5 ani calculați potrivit legii, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă;
  • datele de identificare a clientului se păstrează cel mult 5 ani de la ultima tranzacție;
  • datele de corespondență se păstrează cel mult 3 ani de la închiderea cazului.

Detalii complete privind perioadele de stocare, drepturile dvs. și modalitățile de exercitare a acestora sunt disponibile în Politica de confidențialitate - Click2Buy.ro

12. Limitarea răspunderii

Click2Buy.ro depune toate eforturile rezonabile pentru funcționarea corectă a platformei și onorarea comenzilor în condițiile agreate.

12.1 Limitări aplicabile

Click2Buy.ro nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • diferențe minore de culoare sau aspect ale produselor cauzate exclusiv de calibrarea dispozitivelor utilizatorilor;
  • întârzieri în livrare cauzate exclusiv de transportatori independenți, în afara controlului rezonabil al vânzătorului;
  • indisponibilitatea temporară a platformei cauzată de factori tehnici externi sau de forță majoră.

12.2 Excluse din limitare

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea Click2Buy.ro pentru:

  • (a) vătămări corporale sau deces cauzate de neglijența vânzătorului;
  • (b) dol sau culpă gravă (culpa lata) a vânzătorului sau prepușilor acestuia;
  • (c) produse defecte, în condițiile stabilite de legislația privind răspunderea producătorului;
  • (d) drepturile legale ale consumatorilor garantate de OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și legislația de protecție a consumatorilor aplicabilă, drepturi care nu pot fi limitate sau excluse prin contract.

Prezentele limitări se aplică în măsura permisă de legislația română aplicabilă și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

12.3 Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare față de cealaltă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor contractuale, în cazul în care această neîndeplinire sau îndeplinire defectuoasă este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin "forță majoră" se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, epidemii, pandemii, conflicte armate, acte teroriste, decizii ale autorităților publice care restricționează activitatea comercială, greve generale, blocaje de transport internațional sau perturbări majore ale infrastructurii de comunicații.

Partea afectată de forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a depune toate eforturile rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.

Pe durata forței majore, obligațiile afectate ale părții notificatoare sunt suspendate. Dacă forța majoră depășește 30 de zile calendaristice, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără penalități, cu rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

Drepturi consumator în caz de forță majoră: Consumatorii au dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite pentru produsele nelivrate din cauza forței majore, în termenul prevăzut de art. 13 din OUG 34/2014.

13. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii apărute între Click2Buy.ro și clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă, în măsura posibilului.

Clienții pot transmite reclamații sau sesizări direct către Click2Buy.ro la office@click2buy.ro sau telefonic la 0732 300 100.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):

Referințele la vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai sunt incluse, deoarece această platformă a fost închisă, iar informarea SAL se face prin sistemul național actualizat.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor române competente, conform legislației aplicabile.

14. Dispoziții finale

Click2Buy.ro își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

Modificările produc efecte exclusiv pentru comenzile plasate ulterior datei intrării în vigoare a versiunii actualizate. Comenzile plasate anterior rămân guvernate de versiunea T&C în vigoare la data plasării comenzii.

Anexa 1 - Formular-Model de Retragere

(Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

E-mail: office@click2buy.ro

Prin prezenta, eu/noi notific/notificăm retragerea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

  • Produse: _______________________________________________
  • Comandate la / primite la: _______________________________________________
  • Numele consumatorului: _______________________________________________
  • Adresa consumatorului: _______________________________________________
  • Număr comandă: _______________________________________________
  • Data: _______________________________________________