Politica de garanție

Click2Buy.ro | CLICK & BUY S.R.L. 

1. Scopul și domeniul de aplicare

Prezenta Politică de garanție reglementează condițiile și procedura de exercitare a garanției legale de conformitate pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online Click2Buy.ro, administrat de CLICK & BUY S.R.L.

Garanția legală de conformitate conferă consumatorilor drepturi distincte față de dreptul de retragere și poate fi invocată pe durata termenului legal, în condițiile prevăzute de lege, chiar dacă termenul de retragere de 14 zile a expirat.

Prezenta politică se aplică produselor fizice comercializate de Click2Buy.ro. În cazul în care anumite produse includ componente digitale, funcții software, aplicații, conectivitate sau servicii digitale asociate, acestea vor fi tratate conform legislației aplicabile și documentației produsului.

2. Baza legală

Prezenta politică a fost redactată în conformitate cu următoarele acte normative:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Codul Civil, în măsura în care sunt aplicabile dispozițiile privind răspunderea contractuală.

3. Cine beneficiază de garanția legală de conformitate

3.1 Consumatorii - persoane fizice

Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de lege în caz de neconformitate, în condițiile și termenele aplicabile.

3.2 Clienții B2B - persoane juridice și profesioniști

Garanția legală de conformitate reglementată de OUG nr. 140/2021 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice și nu se aplică persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate (PFA), întreprinderilor individuale (II), întreprinderilor familiale (IF) sau altor entități care achiziționează produse în cadrul activității lor profesionale.

Pentru clienții B2B, condițiile privind eventualele garanții aplicabile sunt cele prevăzute, după caz, în:

• certificatul de garanție emis de producător sau furnizor;
• documentația produsului;
• condițiile comerciale aplicabile fiecărui produs;
• contractul sau acordul comercial agreat explicit, dacă există.

Reclamațiile formulate de clienții B2B se soluționează conform condițiilor comerciale aplicabile și dispozițiilor legale relevante privind răspunderea contractuală.

4. Garanția legală de conformitate

4.1 Durata garanției legale

Produsele comercializate de Click2Buy.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

Click2Buy.ro răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile legii.

Pentru produsele care, prin natura lor, au termen de valabilitate, termen de utilizare sau condiții speciale indicate de producător, se aplică regulile legale și informațiile specifice produsului, fără afectarea drepturilor minime prevăzute de lege pentru consumatori.

4.2 Momentul de la care curge termenul

Termenul de garanție curge de la data livrării fizice a produsului către consumator, respectiv de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

4.3 Prezumția legală de neconformitate

Conform OUG nr. 140/2021, neconformitățile constatate în termenul legal se prezumă, în condițiile legii, că au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

Consumatorul trebuie să semnaleze neconformitatea și să furnizeze informațiile necesare pentru identificarea produsului, a comenzii și a problemei reclamate. Click2Buy.ro poate verifica situația și poate solicita informații suplimentare, fotografii sau, dacă este necesar, returnarea produsului pentru evaluare.

5. Ce reprezintă o neconformitate

5.1 Definiție

Un produs este neconform dacă nu corespunde cerințelor prevăzute de contract sau condițiilor obiective de conformitate stabilite de lege. Neconformitatea poate fi:

• neconformitate subiectivă - produsul nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității sau altor caracteristici convenite contractual;
• neconformitate obiectivă - produsul nu corespunde scopului pentru care bunuri de același tip sunt utilizate în mod normal, nu posedă calitatea și performanțele normale pentru bunuri de același tip sau nu a fost livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare.

5.2 Exemple practice de neconformitate

Fără a se limita la acestea, poate constitui neconformitate:

• produsul prezintă defecte de fabricație apărute în absența unei utilizări necorespunzătoare;
• produsul nu funcționează sau funcționează parțial în condiții normale de utilizare;
• produsul nu corespunde descrierii de pe site sau din confirmarea comenzii, inclusiv în ceea ce privește dimensiunile, culoarea, materialele sau caracteristicile tehnice relevante;
• produsul a fost livrat incomplet față de conținutul descris, de exemplu lipsesc accesorii, piese sau instrucțiuni incluse în setul standard;
• produsul prezintă deteriorări sau defecte care nu sunt cauzate de utilizarea, manipularea sau intervenția consumatorului.

5.3 Ce nu constituie neconformitate

Nu reprezintă neconformitate, în măsura în care nu există o problemă reală de conformitate a produsului:

• diferențe minore de culoare sau aspect generate de calibrarea ecranului, luminozitatea dispozitivului sau condițiile de fotografiere, dacă produsul corespunde descrierii sale esențiale;
• variații normale de aspect, textură sau finisaj pentru materiale naturale sau produse realizate manual, atunci când aceste variații sunt specifice produsului și nu afectează utilizarea acestuia;
• uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului;
• defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau intervenții neautorizate;
• deteriorări produse după livrare ca urmare a manipulării, montajului, depozitării sau utilizării necorespunzătoare de către consumator.

6. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de remedii conform OUG nr. 140/2021.

6.1 Aducerea produsului în conformitate

Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, prin:

• repararea produsului, atunci când remedierea este posibilă și adecvată;
• înlocuirea produsului, atunci când înlocuirea este posibilă și adecvată.

Click2Buy.ro poate refuza o anumită modalitate de remediere dacă aceasta este imposibilă sau dacă ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă modalitate disponibilă, ținând cont de toate circumstanțele relevante prevăzute de lege.

6.2 Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori ar implica costuri disproporționate;
• Click2Buy.ro nu a adus produsul în conformitate în termenul legal aplicabil;
• neconformitatea persistă, deși s-a încercat remedierea;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea contractului;
• Click2Buy.ro a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dreptul la încetarea contractului poate fi limitat în situațiile în care neconformitatea este minoră, conform legii.

6.3 Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul poate beneficia de înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

7. Procedura de formulare a unei reclamații de garanție

7.1 Cum sesizați o neconformitate

Pentru a formula o reclamație de garanție, transmiteți un e-mail la:

E-mail: office@click2buy.ro
Subiect recomandat: GARANȚIE - Comanda #[numărul comenzii]

7.2 Informații utile în reclamație

Pentru analizarea solicitării, vă rugăm să includeți, pe cât posibil, următoarele informații:

1. numărul comenzii, din confirmarea comenzii sau factura fiscală;
2. data achiziției și data livrării fizice a produsului;
3. data constatării neconformității;
4. descrierea neconformității - cum se manifestă problema, în ce condiții apare și de când a fost observată;
5. fotografii sau materiale relevante, dacă problema poate fi documentată vizual;
6. remedierea solicitată, respectiv repararea sau înlocuirea produsului, dacă aveți o preferință.

7.3 Documente recomandate

Atașați, dacă este posibil:

• copia facturii fiscale sau confirmarea de comandă;
• fotografii ale produsului și ale ambalajului, dacă neconformitatea a fost descoperită imediat după livrare sau despachetare;
• orice altă documentație relevantă care susține reclamația.

Lipsa unui anumit document nu duce automat la respingerea reclamației, dacă produsul și comanda pot fi identificate prin alte mijloace rezonabile.

8. Procedura de analiză și soluționare

8.1 Confirmarea primirii sesizării

Click2Buy.ro va confirma primirea sesizării de garanție într-un termen rezonabil, prin e-mail sau prin alt canal de comunicare disponibil.

8.2 Evaluarea neconformității

Evaluarea neconformității se poate realiza, după caz:

• pe baza documentelor, fotografiilor și informațiilor transmise de consumator;
• prin solicitarea returnării produsului, dacă evaluarea la distanță nu este suficientă pentru stabilirea cauzei sau a soluției aplicabile;
• prin verificare tehnică, diagnosticare sau consultarea furnizorului/producătorului, atunci când natura produsului o impune.

Click2Buy.ro poate solicita informații suplimentare pentru clarificarea situației. Consumatorul va fi informat cu privire la demersurile necesare.

8.3 Returnarea produsului pentru evaluare fizică

Dacă este necesară returnarea produsului pentru evaluarea unei neconformități reclamate:

• Click2Buy.ro va comunica instrucțiunile privind modalitatea de ambalare și expediere;
• produsul va fi returnat la adresa indicată de Click2Buy.ro;
• costurile necesare pentru evaluarea și remedierea unei neconformități confirmate sunt suportate de Click2Buy.ro, conform legii.

Dacă, în urma evaluării, se constată că problema nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanția legală și a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau alte cauze care nu țin de produs, consumatorul va fi informat cu privire la concluzie și la opțiunile disponibile.

8.4 Comunicarea soluției

Click2Buy.ro va comunica consumatorului, în scris, concluzia evaluării și soluția aplicabilă, de exemplu reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau, după caz, rambursare.

Dacă neconformitatea este contestată, Click2Buy.ro va comunica motivul respingerii și informațiile relevante care au stat la baza evaluării.

9. Termene de remediere

9.1 Termenul legal de remediere

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Click2Buy.ro a fost informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul, ținând cont de natura produsului și complexitatea neconformității.

9.2 Situații care necesită verificări suplimentare

În situațiile care necesită diagnosticare, verificare tehnică sau consultarea furnizorului/producătorului, consumatorul va fi informat corespunzător. Aceste verificări nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind remedierea neconformității în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

9.3 Dacă produsul nu este adus în conformitate

Dacă produsul nu este adus în conformitate în termenul legal aplicabil sau dacă remedierea produce inconveniente semnificative pentru consumator, acesta poate beneficia de celelalte remedii prevăzute de lege, inclusiv reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

10. Costurile aferente garanției

În cazul unei neconformități confirmate, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

Costurile necesare pentru reparare, înlocuire, transport, manipulare sau diagnosticare sunt suportate de Click2Buy.ro, în măsura în care acestea sunt necesare pentru remedierea unei neconformități acoperite de garanția legală.

Consumatorul nu suportă costuri pentru remedierea neconformităților confirmate în cadrul garanției legale.

11. Situații excluse din garanție

Garanția legală de conformitate nu acoperă defectele sau deteriorările apărute după livrare ca urmare a unor cauze care nu țin de neconformitatea produsului, cum ar fi:

• utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului ori destinației normale a produsului;
• deteriorări accidentale provocate de consumator prin cădere, impact, contact cu lichide sau alte cauze externe;
• modificări sau reparații neautorizate efectuate de consumator sau de terți neautorizați;
• uzura normală a produsului rezultată din utilizarea corespunzătoare;
• deteriorări intenționate sau cauzate de neglijența gravă a consumatorului;
• depozitarea, montajul, întreținerea sau manipularea produsului contrar instrucțiunilor aplicabile.

În cazul în care Click2Buy.ro refuză aplicarea garanției legale, va comunica motivul refuzului și informațiile relevante care susțin concluzia, în funcție de natura produsului și a situației reclamate.

12. Produse deteriorate la livrare

Deteriorarea produselor în timpul transportului poate necesita o procedură specifică de verificare. Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

12.1 Colet cu daune vizibile la livrare

Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile semnificative la livrare, vă recomandăm:

1. să verificați coletul înainte de acceptare, în măsura posibilă;
2. să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă serviciul de curierat permite acest lucru;
3. să fotografiați ambalajul deteriorat;
4. să ne contactați cât mai curând la office@click2buy.ro, cu subiectul recomandat „COLET DETERIORAT - Comanda #[numărul comenzii]”.

Click2Buy.ro va evalua situația și va comunica soluția aplicabilă, în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

12.2 Produs deteriorat descoperit la despachetare

Dacă deteriorarea este descoperită după acceptarea coletului, vă recomandăm:

1. să fotografiați produsul, ambalajul exterior și ambalajul interior, dacă sunt disponibile;
2. să păstrați ambalajul până la clarificarea situației;
3. să nu utilizați produsul dacă utilizarea poate agrava deteriorarea sau poate îngreuna evaluarea;
4. să ne contactați cât mai curând la office@click2buy.ro, cu subiectul recomandat „PRODUS DETERIORAT - Comanda #[numărul comenzii]”.

Transmiterea rapidă a informațiilor și fotografiilor ajută la soluționarea mai eficientă a situației cu transportatorul, furnizorul sau producătorul. Această recomandare nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Costurile de retur și de înlocuire în cazul daunelor confirmate la transport sunt suportate de Click2Buy.ro, conform legii și soluției comunicate consumatorului.

13. Relația dintre garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere sunt mecanisme juridice distincte, cu scopuri și condiții diferite.

Dacă ați primit un produs defect sau neconform și vă aflați încă în termenul de 14 zile de la livrare, puteți analiza dacă doriți să exercitați dreptul de retragere sau să formulați o reclamație de garanție, în funcție de situație și de soluția dorită. Cele două mecanisme nu se cumulează pentru aceeași solicitare, dar drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile conform legislației în vigoare.

14. Soluționarea litigiilor

14.1 Procedura amiabilă

În cazul unei probleme privind garanția, vă rugăm să ne contactați în primul rând la office@click2buy.ro sau la numărul de telefon 0732 300 100, pentru o soluționare amiabilă.

14.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Consumatorii pot formula reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: www.anpc.ro
• Reclamații online: eservicii.anpc.ro

14.3 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC, inclusiv Direcția SAL ANPC:

• SAL ANPC: reclamatiisal.anpc.ro

14.4 Instanțele judecătorești

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, competența revine instanțelor române competente, conform legislației aplicabile.

15. Datele comerciantului

CLICK & BUY S.R.L.
CUI: 47540902
Nr. Reg. Com.: J2023001650407
Sediu social: Bucuresti, Sectorul 1, Calea Plevnei nr. 92 parter, tronson dreapta si mezanin, Bl. 10E, cod postal 010236, Romania
E-mail: office@click2buy.ro
Telefon: 0732 300 100
Website: www.click2buy.ro