Politica de garanție

Click2Buy.ro | CLICK & BUY S.R.L. Ultima actualizare: mai 2026

---

1. Scopul și domeniul de aplicare

Prezenta Politică de Garanție reglementează condițiile și procedura de exercitare a garanției legale de conformitate pentru produsele comercializate prin intermediul platformei click2buy.ro, administrată de CLICK & BUY S.R.L.

Garanția legală de conformitate conferă drepturi suplimentare și independente față de dreptul de retragere și poate fi invocată pe toată durata termenului legal, indiferent dacă termenul de retragere a expirat.

Prezenta politică se aplică exclusiv bunurilor fizice comercializate de Click2Buy.ro. Nu sunt comercializate conținut digital, servicii digitale sau produse cu elemente digitale în sensul OUG nr. 140/2021.

---

2. Baza legală

Prezenta politică a fost redactată în conformitate cu următoarele acte normative:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, transpunând Directiva UE 2019/771;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Directiva UE 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Codul Civil român — dispozițiile aplicabile răspunderii contractuale.

---

3. Cine beneficiază de garanția legală de conformitate

3.1 Consumatorii — persoane fizice

Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 se aplică în integralitate consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute la articolul 6 din prezenta politică, în condițiile și termenele stabilite de lege.

3.2 Clienții B2B — persoane juridice și profesioniști

Garanția legală de conformitate reglementată de OUG nr. 140/2021 nu se aplică persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate (PFA), întreprinderilor individuale (II), întreprinderilor familiale (IF) și oricăror altor entități care achiziționează produse în cadrul activității lor profesionale.

Pentru clienții B2B, condițiile privind eventualele garanții aplicabile sunt cele prevăzute în:

• certificatul de garanție emis de producător;
• documentația produsului;
• condițiile comerciale aplicabile fiecărui produs.

Orice reclamație din partea clienților B2B se soluționează conform condițiilor de vânzare B2B agreate explicit și dispozițiilor Codului Civil privind răspunderea contractuală.

---

4. Garanția legală de conformitate

4.1 Durata garanției

4.2 Momentul de la care curge termenul

Termenul de garanție curge de la data livrării fizice a produsului către consumator, adică de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

4.3 Prezumția legală de neconformitate

Conform art. 11 din OUG nr. 140/2021, neconformitățile apărute în termen de 2 (doi) ani de la data livrării se prezumă că au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

Această prezumție are un efect practic important: consumatorul nu este obligat să dovedească că defectul exista la momentul livrării. Sarcina probei privind cauza neconformității revine vânzătorului.

---

5. Ce reprezintă o neconformitate

5.1 Definiție

Un produs este neconform dacă nu corespunde cerințelor prevăzute de contract sau condițiilor obiective de conformitate stabilite de lege. Neconformitatea poate fi:

• o neconformitate subiectivă — produsul nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității sau altor caracteristici convenite contractual;
• o neconformitate obiectivă — produsul nu corespunde scopului pentru care bunuri de același tip sunt utilizate în mod normal, nu posedă calitatea și performanțele normale pentru bunuri de același tip sau nu a fost livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare.

5.2 Exemple practice de neconformitate

Fără a se limita la acestea, constituie neconformitate:

• produsul prezintă defecte de fabricație (fisuri, componente lipsă, funcționare defectuoasă) apărute în absența oricărei utilizări necorespunzătoare;
• produsul nu funcționează sau funcționează parțial în condiții normale de utilizare;
• produsul nu corespunde descrierii de pe site sau din confirmarea comenzii (dimensiuni, culoare, materiale, caracteristici tehnice);
• produsul a fost livrat incomplet față de conținutul descris (lipsesc accesorii, piese, instrucțiuni incluse în setul standard);
• produsul prezintă deteriorări sau defecte care nu sunt cauzate de utilizarea sau manipularea consumatorului.

5.3 Ce nu constituie neconformitate

Nu reprezintă neconformitate în sensul prezentei politici:

• diferențe minore de culoare sau aspect generate exclusiv de calibrarea dispozitivelor utilizate pentru vizualizarea produselor pe site;
• uzura normală a produsului rezultată din utilizarea conform destinației;
• defecte cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare de către consumator.

---

6. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

Conform OUG nr. 140/2021 (art. 14), consumatorul beneficiază de o ierarhie de remedii, prezentate mai jos în ordinea prevăzută de lege.

6.1 Primul nivel de remedii — la alegerea consumatorului

Consumatorul poate solicita, la libera sa alegere:

a) Repararea produsului CLICK & BUY S.R.L. va remedia defectul constatat, restituind produsul în stare conformă, fără niciun cost pentru consumator.

b) Înlocuirea produsului CLICK & BUY S.R.L. va înlocui produsul neconform cu un produs identic sau echivalent, fără niciun cost pentru consumator.

CLICK & BUY S.R.L. poate refuza remedierea solicitată de consumator exclusiv dacă:

• remedierea solicitată este imposibilă în mod obiectiv; sau
• remedierea solicitată ar implica costuri disproporționate față de cealaltă opțiune disponibilă.

6.2 Al doilea nivel de remedii — condiționat

Consumatorul poate solicita remedierea de la al doilea nivel numai dacă cel puțin una dintre condițiile de mai jos este îndeplinită:

• repararea și înlocuirea sunt imposibile sau implică costuri disproporționate;
• CLICK & BUY S.R.L. nu a remediat neconformitatea în termenul prevăzut la articolul 9;
• remedierea a provocat inconveniente semnificative consumatorului;
• neconformitatea este atât de gravă încât justifică imediat reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

c) Reducerea proporțională a prețului Prețul se reduce proporțional cu diminuarea valorii produsului față de valoarea pe care ar fi avut-o dacă ar fi fost conform.

d) Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală Consumatorul are dreptul de a rezoluționa contractul și de a obține rambursarea integrală a prețului plătit. Dreptul la rezoluțiune nu se aplică dacă neconformitatea este minoră și nu poate fi dovedită că justifică acest remediu.

---

7. Procedura de formulare a unei reclamații de garanție

7.1 Cum sesizați o neconformitate

Pentru a formula o reclamație de garanție, transmiteți un e-mail la:

📧 office@click2buy.ro Subiect obligatoriu: GARANȚIE — Comanda #[numărul comenzii]

7.2 Informații necesare în reclamație

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil, următoarele informații:

1. Numărul comenzii (din confirmarea fermă sau factura fiscală);
2. Data achiziției și data livrării fizice a produsului;
3. Data constatării neconformității;
4. Descrierea detaliată a neconformității — cum se manifestă defectul, în ce condiții apare, de când a fost observat;
5. Fotografii clare ale neconformității (minim 3–5 fotografii din unghiuri diferite);
6. Remedierea solicitată — indicați dacă preferați repararea sau înlocuirea produsului (primul nivel de remedii).

7.3 Documente recomandate

Atașați, dacă este posibil:

• copia facturii fiscale sau a confirmării de comandă;
• fotografii ale ambalajului, dacă neconformitatea a fost descoperită imediat la despachetare;
• orice altă documentație relevantă care susține reclamația.

---

8. Procedura de analiză și soluționare

8.1 Confirmarea primirii sesizării

CLICK & BUY S.R.L. confirmă primirea sesizării de garanție în cel mai scurt timp posibil, de regulă în 1 (una) zi lucrătoare de la recepționarea e-mailului.

8.2 Evaluarea neconformității

Evaluarea neconformității se poate realiza:

• pe baza documentelor și fotografiilor transmise — pentru neconformitățile evidente și ușor de identificat din materialele vizuale;
• prin solicitarea returnării produsului — dacă evaluarea vizuală nu este suficientă pentru stabilirea cauzei sau a soluției.

CLICK & BUY S.R.L. poate solicita informații suplimentare pentru clarificarea situației. Consumatorul va fi informat cu privire la demersurile necesare.

8.3 Returnarea produsului pentru evaluare fizică

Dacă este necesară returnarea produsului:

• CLICK & BUY S.R.L. suportă integral costul transportului în ambele sensuri;
• consumatorul va primi instrucțiuni specifice privind modalitatea de ambalare și expediere;
• produsul va fi returnat la adresa indicată de CLICK & BUY S.R.L.

8.4 Comunicarea soluției

CLICK & BUY S.R.L. va comunica consumatorului, în scris (e-mail):

• concluzia evaluării — dacă neconformitatea este recunoscută sau contestată, cu justificarea detaliată în cazul contestării;
• soluția propusă — reparare, înlocuire sau, după caz, reducere de preț sau rambursare;
• termenul estimat de remediere.

---

9. Termene de remediere

9.1 Termenul standard

CLICK & BUY S.R.L. va finaliza remedierea neconformității în maximum 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data primirii reclamației (sau, dacă este necesară returnarea, de la data primirii fizice a produsului).

9.2 Situații excepționale

În situațiile care necesită un termen extins față de termenul standard (de exemplu, în cazul neconformităților complexe sau al necesității aprovizionării cu piese de schimb), consumatorul va fi informat în scris cu privire la:

• motivul depășirii termenului standard;
• termenul estimat revizuit.

Informarea se transmite înainte de expirarea celor 15 zile calendaristice.

9.3 Consecințele depășirii termenului

Dacă remedierea nu este finalizată în termenul de 15 zile calendaristice (sau în termenul extins comunicat în scris), consumatorul dobândește automat dreptul de a solicita:

• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală,

fără obligația de a mai acorda un nou termen pentru reparare.

---

10. Costurile aferente garanției

Toate costurile legate de remedierea neconformității sunt suportate integral de CLICK & BUY S.R.L., inclusiv:

• costurile de transport (ridicare de la consumator și returnare după remediere);
• costurile de diagnosticare și evaluare a produsului;
• costurile de manipulare și reparare;
• costurile de înlocuire a produsului.

Consumatorul nu suportă niciun cost în cadrul procedurii de garanție pentru neconformitățile recunoscute.

---

11. Situații excluse din garanție

Garanția legală de conformitate nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului ori destinației normale a produsului;
• deteriorări accidentale provocate de consumator prin cădere, impact, contact cu lichide sau alte cauze externe;
• modificări sau reparații neautorizate efectuate de consumator sau de terți neautorizați de producător;
• uzura normală a produsului rezultată din utilizarea corespunzătoare pe durata normală de viață;
• deteriorări intenționite sau cauzate de neglijența gravă a consumatorului.

Important: CLICK & BUY S.R.L. are obligația de a demonstra că defectul se încadrează într-una dintre excepțiile de mai sus pentru a refuza aplicarea garanției. Simpla afirmație că defectul nu este acoperit, fără susținere cu probe, nu este suficientă pentru respingerea reclamației în termenul de prezumție legală (2 ani).

---

12. Produse deteriorate la livrare

Deteriorarea produselor în timpul transportului reprezintă o situație distinctă de neconformitatea de fabricație și necesită o procedură specifică, prezentată mai jos.

12.1 Colet cu daune vizibile la livrare

1. REFUZAȚI recepția coletului dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile semnificative (zdrobit, rupt, umed);
2. SOLICITAȚI curierului întocmirea unui Proces-Verbal de Constatare (PVC) pe loc — acest document este esențial pentru dovedirea daunei față de transportator;
3. Notificați-ne IMEDIAT la office@click2buy.ro cu subiectul: „COLET DETERIORAT — Comanda #[numărul comenzii]", atașând o copie a PVC;
4. CLICK & BUY S.R.L. va organiza înlocuirea produsului sau rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea situației.

12.2 Produs deteriorat descoperit la despachetare

Dacă deteriorarea este descoperită după acceptarea coletului:

1. Fotografiați IMEDIAT ambalajul exterior și produsul deteriorat (minim 5 fotografii clare din unghiuri diferite);
2. Notificați-ne în maximum 24 DE ORE de la recepție la office@click2buy.ro cu subiectul: „PRODUS DETERIORAT — Comanda #[numărul comenzii]", atașând fotografiile și numărul comenzii;
3. Nu utilizați produsul și nu aruncați ambalajul — acestea sunt necesare pentru evaluarea reclamației;
4. CLICK & BUY S.R.L. va evalua situația și va comunica soluția în termen de 5 zile lucrătoare: înlocuire, reparare sau rambursare integrală.

Costurile de retur și de înlocuire în cazul daunelor în transport sunt suportate integral de CLICK & BUY S.R.L.

Atenție: Reclamațiile privind daunele în transport transmise după 24 de ore de la recepție pot fi respinse de asiguratorul transportatorului. Verificați produsele imediat după recepție.

---

13. Relația dintre garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere sunt două mecanisme juridice distincte, cu scopuri și condiții diferite:

Recomandare practică: Dacă ați primit un produs defect și vă aflați în termenul de 14 zile de la livrare, puteți alege să invocați fie dreptul de retragere (pentru rambursare imediată), fie garanția legală (dacă preferați repararea sau înlocuirea). Cele două drepturi nu se exclud, dar pot fi exercitate alternativ, nu cumulativ, pentru aceeași neconformitate.

---

14. Soluționarea litigiilor

14.1 Procedura amiabilă

În cazul unui litigiu privind garanția, vă rugăm să ne contactați în primul rând la office@click2buy.ro sau 0732 300 100 pentru o soluționare amiabilă. CLICK & BUY S.R.L. va depune toate eforturile rezonabile pentru rezolvarea situației.

14.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Consumatorii pot formula reclamații la ANPC:

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 0800 080 999 (număr gratuit)
• Formular online: disponibil pe www.anpc.ro

14.3 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorii pot utiliza mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, administrate de ANPC — Direcția SAL ANPC (www.anpc.ro).

14.4 Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution)

Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma europeană SOL/ODR:

• Website: ec.europa.eu/consumers/odr
• Adresa de e-mail pentru litigii online: office@click2buy.ro

14.5 Instanțele judecătorești

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, competența revine instanțelor române competente, conform legislației aplicabile.

---

15. Datele comerciantului

CLICK & BUY S.R.L. CUI: 47540902 Nr. Reg. Com.: J2023001650407 Sediu social: București, Sectorul 1, Calea Plevnei, Nr. 92, parter, tronson dreapta și mezanin, Bl. 10E E-mail: office@click2buy.ro Telefon: 0732 300 100 Website: www.click2buy.ro