Politica de rambursare

Ultima actualizare: iunie 2026
Bază legală: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate și legislația română aplicabilă comerțului la distanță.

Această politică explică modul în care pot fi returnate produsele comandate de pe Click2Buy.ro, condițiile de rambursare, situațiile în care se aplică garanția legală de conformitate și pașii de urmat în cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit. Politica se aplică comenzilor plasate pe Click2Buy.ro și livrate pe teritoriul României.

1. Dreptul de retragere și returul produselor

1.1 Termenul legal

Consumatorii care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Dreptul de retragere se aplică indiferent de prețul de achiziție, inclusiv produselor aflate la reducere sau în promoție, cu respectarea excepțiilor legale prevăzute mai jos.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

1.2 Cum inițiați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiteți o notificare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Puteți transmite cererea prin formularul online dedicat: Cerere retur / rambursare.

Alternativ, ne puteți transmite solicitarea prin e-mail la: office@click2buy.ro.

Puteți utiliza formularul-model din Anexa 1 a acestei politici, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație clară prin care comunicați decizia de retragere din contract.

După transmiterea cererii prin formularul online, Click2Buy.ro va transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a solicitării pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Trimiterea formularului nu reprezintă aprobarea automată a returului. Cererea va fi verificată conform prezentei politici, iar echipa Click2Buy.ro vă va transmite pașii următori.

1.3 Returnarea produsului

După transmiterea notificării de retragere, aveți la dispoziție maximum 14 zile calendaristice pentru a expedia produsul returnat. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestei perioade.

Această politică se aplică comenzilor plasate pe Click2Buy.ro și livrate pe teritoriul României. Produsele se returnează prin curier sau serviciu poștal, la adresa de retur indicată mai jos.

Adresă de retur:
Șoseaua Alexandriei 86 bis, Bragadiru 077025, România

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele aferente. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului în condițiile legii.

Vă recomandăm să includeți dovada achiziției: factură, bon fiscal, confirmare de comandă sau alt document care permite identificarea comenzii.

1.4 Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat eronat, ori în cazul în care Click2Buy.ro acceptă în mod expres să suporte acest cost.

Această informație este disponibilă consumatorului înainte de plasarea comenzii și înainte de exercitarea dreptului de retragere. În cazul în care legea impune ca anumite costuri să fie suportate de comerciant, Click2Buy.ro va respecta obligațiile legale aplicabile.

În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare sau livrate greșit, costurile necesare pentru returnarea produsului nu vor fi suportate de consumator. Click2Buy.ro poate solicita informații, fotografii sau documente relevante pentru verificarea situației semnalate și pentru stabilirea soluției aplicabile.

Click2Buy.ro nu percepe taxă de reintroducere în stoc. Consumatorul poate răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii, dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

1.5 Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Aceasta poate include, fără a se limita la:

  • urme de utilizare excesivă;
  • deteriorări vizibile;
  • lipsa unor accesorii sau documente aferente produsului;
  • ambalaj deteriorat în mod excesiv, atunci când deteriorarea depășește manipularea necesară pentru verificarea produsului.

2. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere din contract.

Nu vom rambursa costurile suplimentare de livrare dacă ați ales în mod expres o altă metodă de livrare decât metoda standard oferită de noi.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea produsului, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și cu condiția ca această metodă să nu implice costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru întrebări privind rambursările, ne puteți contacta la office@click2buy.ro.

3. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după recepționare.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, vă rugăm să transmiteți solicitarea cât mai curând prin formularul online dedicat: Cerere retur / rambursare, sau prin e-mail la office@click2buy.ro, pentru evaluarea situației.

În aceste cazuri, costurile necesare pentru returnarea produsului nu vor fi suportate de consumator. Click2Buy.ro poate solicita informații, fotografii sau documente relevante pentru verificarea situației semnalate și pentru stabilirea soluției aplicabile.

În funcție de situație și conform legislației aplicabile, produsul poate fi reparat, înlocuit, poate fi acordată o reducere proporțională a prețului sau poate fi rambursată contravaloarea produsului.

4. Excepții - produse nereturnabile

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, după caz, pentru următoarele categorii de produse:

  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • produse susceptibile a se deteriora rapid sau cu termen scurt de valabilitate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii acestora.

5. Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este returnarea produsului inițial conform procedurii de mai sus și plasarea unei noi comenzi.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau livrat greșit, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea unei noi comenzi, pentru a verifica soluția aplicabilă conform garanției legale de conformitate.

6. Garanția legală de conformitate

6.1 Durata garanției legale

Produsele comercializate de Click2Buy.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

Click2Buy.ro răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile legii.

6.2 Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, conform legii, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile prevăzute de lege poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

6.3 Termen de soluționare

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Click2Buy.ro a fost informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul, ținând cont de natura produsului și complexitatea neconformității.

În situațiile care necesită diagnosticare, verificare tehnică sau intervenție din partea furnizorului sau producătorului, consumatorul va fi informat corespunzător.

6.4 Situații neacoperite de garanția legală

Garanția legală nu acoperă defectele sau deteriorările apărute după livrare ca urmare a unor cauze care nu țin de neconformitatea produsului, precum:

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului;
  • nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
  • deteriorări accidentale sau provocate intenționat;
  • intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
  • uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului.

7. Soluționarea litigiilor

În cazul în care o problemă nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Adresa de e-mail utilizată pentru comunicarea cu Click2Buy.ro în legătură cu retururi, garanții și reclamații este: office@click2buy.ro.

8. Informații despre comerciant

CLICK & BUY S.R.L.
CUI: 47540902
Nr. Reg. Com.: J2023001650407
Sediu social: Bucuresti, Sectorul 1, Calea Plevnei nr. 92 parter, tronson dreapta si mezanin, Bl. 10E, cod postal 010236, Romania
E-mail: office@click2buy.ro
Telefon: 0732 300 100

Anexa 1 - Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: CLICK & BUY S.R.L.
E-mail: office@click2buy.ro

Prin prezenta, eu/noi notific/notificăm retragerea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produse: _______________________________________________

Comandate la / primite la: _______________________________________________

Numele consumatorului: _______________________________________________

Adresa consumatorului: _______________________________________________

Număr comandă: _______________________________________________

Data: _______________________________________________

Semnătura consumatorului: _______________________________________________

Semnătura este necesară doar dacă formularul este transmis pe hârtie.