După plasarea unei comenzi pe Click2Buy.ro, primești o confirmare pe e-mail cu detaliile comenzii. Statusul comenzii poate fi urmărit din linkul primit în e-mailurile de confirmare și livrare.
Cum verifici statusul comenzii
Comanda trece prin mai multe etape înainte ca livrarea să fie preluată de curier. Pentru produsele aflate în fluxul standard, procesarea poate fi mai rapidă. Pentru produsele livrate prin furnizori externi, confirmarea disponibilității și pregătirea expedierii pot necesita timp suplimentar.
- Confirmarea comenzii - primești pe e-mail detaliile comenzii plasate pe Click2Buy.ro.
- Verificarea și pregătirea comenzii - produsele sunt verificate și pregătite pentru expediere.
- Emiterea AWB-ului - după ce livrarea este pregătită, comanda este înregistrată la curier și primești AWB-ul.
- Urmărirea livrării - după emiterea AWB-ului, poți verifica statusul livrării folosind linkul sau numărul de tracking primit.
Când primești AWB-ul
AWB-ul nu este generat automat în momentul plasării comenzii. Acesta devine disponibil după confirmarea produselor, pregătirea expedierii și înregistrarea livrării la curier.
Când AWB-ul este disponibil, acesta este transmis pe e-mail. Dacă o comandă include produse care se livrează separat, este posibil să primești mai multe AWB-uri pentru aceeași comandă.
Produse livrate prin furnizori externi
Unele produse sunt livrate prin furnizori externi. Aceste comenzi pot avea termene de livrare diferite față de produsele aflate în fluxul standard de livrare locală.
| Furnizor / grupă de produse | Termen estimat de livrare | Observații |
|---|---|---|
| House Nordic / Danemarca | 8-16 zile lucrătoare | AWB-ul este transmis după confirmarea și pregătirea expedierii. |
| Flonal / Italia | 10-14 zile lucrătoare | AWB-ul este transmis după confirmarea și pregătirea expedierii. |
Termenele afișate sunt estimative și sunt exprimate în zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, în cazul produselor voluminoase sau dacă intervin întârzieri la curier ori la furnizor.
Comenzi cu produse din mai multe grupe de livrare
Dacă o comandă include produse din grupe diferite de livrare, acestea pot fi pregătite și expediate separat. În această situație, costul transportului poate fi calculat separat pe grupe și cumulat în checkout.
| Situație | Ce se poate întâmpla |
|---|---|
| Produse standard + produse de la furnizor extern | Comanda poate avea fluxuri diferite de pregătire și livrare. |
| Produse de la furnizori externi diferiți | Pot exista termene diferite și AWB-uri separate. |
| Produse voluminoase | Transportul poate necesita procesare logistică suplimentară. |
Costul final al transportului este afișat și confirmat în checkout înainte de finalizarea comenzii.
Nu ai primit AWB-ul?
Dacă nu ai primit încă AWB-ul, comanda poate fi în etapa de confirmare, pregătire sau programare la curier. Pentru produsele livrate prin furnizori externi, această etapă poate dura mai mult decât pentru produsele standard.
Pentru verificări suplimentare, ne poți contacta folosind numărul comenzii.
Politica de livrare
Pentru informații complete despre termene, costuri, condiții de livrare și produse livrate prin furnizori externi, consultă Politica de livrare.