Politica de expediere

Ultima actualizare: iunie 2026

 

Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul www.click2buy.ro și descrie condițiile, termenele și costurile de livrare aplicabile produselor comercializate de CLICK & BUY S.R.L.

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de client în procesul de checkout, în zonele acoperite de serviciile de curierat și logistică disponibile.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de livrare aplicabile comenzii. Detaliile privind dreptul de retragere, retururile și rambursările sunt disponibile în Politica de retur și rambursare publicată pe website.

1. Termenul legal maxim de livrare

Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel cu privire la momentul livrării, produsele sunt livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului la distanță.

Termenele afișate pe pagina produsului, în coș sau în checkout reprezintă estimări de livrare în funcție de stoc, furnizor, curier, destinație, greutate, volum și flux logistic. Aceste estimări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

2. Tipuri de produse și termene estimative de livrare

Produsele disponibile pe Click2Buy.ro pot fi expediate din stoc local din România sau din stocul furnizorilor/partenerilor logistici din Uniunea Europeană, în funcție de disponibilitatea și originea fiecărui produs.

Indiferent de sursa logistică a produsului, CLICK & BUY S.R.L. rămâne vânzătorul legal și interlocutorul direct al clientului pentru aspectele legate de comandă, livrare, retur, garanție și servicii post-vânzare.

2.1 Produse aflate în stoc local

Produsele disponibile în stoc local sunt expediate prin curier rapid, cu livrare la adresa indicată de client.

  • Termen estimativ de livrare: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării comenzii, în funcție de localitate și disponibilitatea serviciului de curierat.
  • Comenzile plasate până la ora 14:00 pot fi procesate și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare, în limita capacității logistice disponibile.
  • Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zile de sărbătoare legală sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.
  • Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului, termenul de livrare poate fi prelungit.

2.2 Produse expediate din stocul furnizorilor sau partenerilor logistici

Pentru produsele care nu se află în stoc local, termenul estimativ de livrare este afișat individual pe pagina fiecărui produs sau în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Livrarea acestor produse poate fi efectuată prin parteneri logistici, curieri sau furnizori, dar relația contractuală a clientului rămâne cu CLICK & BUY S.R.L.

Termenele afișate sunt exprimate, de regulă, în zile lucrătoare și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, perioade aglomerate, condiții de transport, întârzieri ale transportatorilor, sărbători legale sau situații aflate în afara controlului rezonabil al societății.

3. Comenzi cu produse din surse multiple

În cazul comenzilor care conțin produse provenite din stocuri diferite sau de la furnizori diferiți, livrarea poate fi efectuată separat, în mai multe colete și/sau prin curieri diferiți.

Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la expedierea coletelor și va primi, atunci când este disponibil, numărul AWB aferent fiecărei expedieri.

4. Costul livrării

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout. Costul final al livrării depinde de produs, greutate, volum, destinație, furnizor, numărul de colete și metoda de transport disponibilă.

  • Pentru produsele aflate în stoc local, costul livrării începe de la 30 lei și poate varia în funcție de greutatea, volumul și destinația coletului.
  • Pentru produsele expediate din stoc furnizor sau prin parteneri logistici, costul livrării este stabilit în funcție de condițiile logistice aplicabile și este afișat distinct în checkout.
  • În cazul comenzilor livrate în mai multe colete, pot fi aplicate costuri de livrare separate pentru fiecare expediere, dacă acest lucru este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul va vedea costul de livrare aplicabil înainte de trimiterea comenzii. Nu se vor percepe costuri de livrare care nu au fost afișate sau comunicate înainte de finalizarea comenzii.

5. Notificări și urmărirea coletului

  • După expedierea comenzii, clientul va primi un e-mail care conține, atunci când este disponibil, numărul AWB și informațiile necesare urmăririi coletului.
  • Pentru produsele expediate prin furnizori sau parteneri logistici, informațiile de urmărire vor fi furnizate în măsura în care acestea sunt puse la dispoziție de transportator sau partenerul logistic.
  • Statusul comenzii poate fi verificat și din contul de client disponibil pe Click2Buy.ro.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, clientului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului exterior înainte de acceptarea livrării.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate refuza recepția acestuia și poate solicita curierului întocmirea unui document de constatare, dacă procedura curierului permite acest lucru.

Clientul este rugat să comunice orice problemă privind livrarea, integritatea coletului sau produsele primite cât mai curând posibil după recepție, la office@click2buy.ro.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, returul sau reclamațiile privind produsele livrate.

7. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator și această opțiune nu a fost oferită de Click2Buy.ro, riscul se transferă la momentul predării produselor către transportator, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

8. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul estimativ comunicat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

În funcție de situație, clientul poate accepta un nou termen de livrare, poate solicita anularea comenzii sau poate solicita rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

În cazul anulării comenzii din cauza imposibilității livrării, rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, utilizând aceeași metodă de plată folosită la efectuarea comenzii, fără costuri suplimentare pentru client.

9. Produse indisponibile

În situația în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, Click2Buy.ro va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

În această situație, clientul poate opta, după caz, pentru înlocuirea produsului cu un produs similar, acceptarea unui nou termen estimativ de livrare sau anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

10. Obligațiile clientului privind livrarea

Clientul are obligația de a furniza date de livrare complete și corecte, inclusiv nume, adresă, localitate, județ, cod poștal, număr de telefon și orice alte informații necesare livrării.

Click2Buy.ro nu poate fi responsabil pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare generate de furnizarea unor informații eronate sau incomplete de către client.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de client, Click2Buy.ro poate contacta clientul pentru corectarea datelor sau poate anula comanda, cu rambursarea sumelor achitate, după caz.

11. Forță majoră și situații independente de voința Click2Buy.ro

Click2Buy.ro nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor de livrare cauzate de evenimente de forță majoră sau de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al societății.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la: blocaje de transport, greve, condiții meteorologice severe, restricții impuse de autorități, perioade aglomerate, conflicte, disfuncționalități ale serviciilor de curierat sau întârzieri cauzate de transportatori.

12. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

CLICK & BUY S.R.L.
CUI: 47540902
Nr. Reg. Com.: J2023001650407
Sediu social: Bucuresti, Sectorul 1, Calea Plevnei nr. 92 parter, tronson dreapta si mezanin, Bl. 10E, cod postal 010236, Romania

Prezenta Politică de livrare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale aplicabile.