Politica privind metodele de plată

Click2Buy.ro – CLICK & BUY S.R.L.

CUI 47540902 | J2023001650407

Data ultimei actualizări: mai 2026

---

1. Scopul politicii

Prezenta Politică privind metodele de plată („Politica de plată") are ca scop informarea în mod clar, transparent și complet a clienților magazinului online Click2Buy.ro cu privire la metodele de plată acceptate, procedura de confirmare a plăților, condițiile de rambursare, emiterea documentelor fiscale și măsurile de securitate aplicate tranzacțiilor electronice.

Politica de plată este redactată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Directivei PSD2 (2015/2366/UE) privind serviciile de plată, legislației fiscale române privind facturarea electronică și oricăror alte dispoziții legale aplicabile.

Prezenta politică se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate prin intermediul site-ului Click2Buy.ro și constituie parte integrantă a Termenilor și Condițiilor generale ale magazinului.

---

2. Metode de plată acceptate

Click2Buy.ro acceptă următoarele metode de plată pentru comenzile plasate pe site:

• Plata cu cardul bancar online (Visa / Mastercard) – prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments;
• Transfer bancar.

Toate plățile se efectuează în lei românești (RON), la prețul final indicat în pagina de checkout, inclusiv TVA și toate taxele aplicabile. Costul livrării este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii.

Nicio sumă suplimentară față de prețul final afișat nu va fi percepută de Click2Buy.ro exclusiv ca urmare a alegerii unei anumite metode de plată, în conformitate cu art. 19 din OUG nr. 34/2014.

---

3. Plata cu cardul online

3.1 Procesatorul de plăți

Plățile cu cardul bancar pe Click2Buy.ro sunt procesate exclusiv prin intermediul platformei NETOPIA Payments, operator autorizat de servicii de plată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă (inclusiv Directiva PSD2). Click2Buy.ro nu colectează, nu stochează și nu procesează direct date de card.

Condițiile de utilizare și politica de confidențialitate ale NETOPIA Payments sunt disponibile la:

• Termeni și Condiții Generale NETOPIA Payments: https://netopia-payments.com/termeni-si-conditii-generale/
• Politica de confidențialitate NETOPIA Payments: https://netopia-payments.com/politica-de-confidentialitate/

3.2 Carduri acceptate

Sunt acceptate cardurile de debit și credit emise sub schemele:

• Visa
• Mastercard

3.3 Fluxul tranzacției

La finalizarea comenzii, clientul este direcționat către interfața securizată a procesatorului NETOPIA Payments pentru introducerea datelor de card. După autorizarea plății de către instituția emitentă, suma corespunzătoare comenzii este rezervată și/sau debitată, iar clientul este redirecționat automat către site-ul Click2Buy.ro.

Tranzacția cu cardul este considerată finalizată în momentul confirmării autorizării de către procesatorul de plăți. Această confirmare tehnică nu echivalează cu încheierea contractului de vânzare, care intervine exclusiv în conformitate cu prevederile art. 5 din Termenii și Condițiile Click2Buy.ro (la momentul transmiterii confirmării ferme a comenzii).

---

4. Securitatea tranzacțiilor

Click2Buy.ro utilizează platforma NETOPIA Payments pentru procesarea plăților online. NETOPIA Payments implementează standarde de securitate specifice industriei pentru protecția datelor de card ale clienților.

Datele de card introduse de client în formularul de plată sunt transmise direct către infrastructura securizată a NETOPIA Payments și nu sunt accesibile, stocate sau prelucrate de Click2Buy.ro.

Clienții sunt încurajați să verifice în permanență prezența indicației de conexiune securizată (HTTPS) în bara de adrese a browserului la momentul efectuării plății, precum și să nu utilizeze rețele Wi-Fi publice nesecurizate pentru tranzacții online.

---

5. Transferul bancar

Clienții pot efectua plata și prin transfer bancar, în baza datelor bancare comunicate de Click2Buy.ro. Datele contului bancar al CLICK & BUY S.R.L. vor fi comunicate clientului la finalizarea procesului de plasare a comenzii. Pentru solicitări suplimentare, clientul se poate adresa la adresa office@click2buy.ro.

Comanda este procesată după confirmarea recepționării sumei în contul Click2Buy.ro. Termenul de procesare poate varia în funcție de procesatorul bancar utilizat, de regulă 1–3 zile lucrătoare de la data inițierii transferului.

⚠️ IMPORTANT: Vă rugăm să menționați în detaliile transferului numărul comenzii pentru identificarea rapidă a plății. Click2Buy.ro nu răspunde pentru întârzieri cauzate de procesarea internă a băncii clientului.

---

6. Confirmarea plăților

6.1 Confirmare automată (rol informativ)

Imediat după autorizarea plății și plasarea comenzii, clientul primește automat un e-mail de confirmare a recepționării comenzii. Acest e-mail are exclusiv rol informativ — confirmă că sistemul a înregistrat comanda — și nu reprezintă acceptarea ofertei de către Click2Buy.ro și nici încheierea contractului.

6.2 Confirmarea fermă (momentul încheierii contractului)

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat exclusiv la momentul transmiterii de către Click2Buy.ro a confirmării ferme a comenzii, care constituie acceptarea ofertei de cumpărare a clientului, în conformitate cu art. 11 alin. 1 din OUG nr. 34/2014.

Confirmarea fermă este transmisă prin e-mail de la adresa office@click2buy.ro și conține obligatoriu:

• numărul unic al comenzii și data plasării acesteia;
• descrierea exactă a produsului sau produselor comandate;
• prețul total al produselor, inclusiv TVA;
• costul livrării, indicat distinct;
• termenul de livrare estimat;
• modalitatea de plată utilizată;
• informații privind dreptul de retragere și termenul de 14 zile calendaristice.

Termenul maxim pentru transmiterea confirmării ferme este de 24 de ore lucrătoare de la plasarea comenzii (luni–vineri, exclusiv sărbătorile legale). Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

---

7. Rambursări și restituiri

7.1 Principii generale

Click2Buy.ro efectuează rambursarea sumelor achitate prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru client, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

7.2 Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, după caz:

• de la data notificării retragerii din contract de către consumator (dreptul legal de retragere);
• de la data infirmării și anulării comenzii (indisponibilitatea produsului, eroare tehnică, suspiciune de fraudă);
• de la data informării clientului, în cazul evenimentelor de forță majoră care au împiedicat livrarea.

Click2Buy.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, în cazul exercitării dreptului de retragere.

7.3 Anularea comenzii după efectuarea plății

Click2Buy.ro își rezervă dreptul de a anula comenzile exclusiv înainte de transmiterea confirmării ferme, în următoarele situații:

• indisponibilitatea produsului după plasarea comenzii;
• existența unor indicia rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei;
• erori tehnice evidente și semnificative privind prețul sau descrierea produsului, constatate anterior confirmării ferme.

În toate cazurile, clientul va fi informat de îndată, iar suma achitată va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării, prin aceeași metodă de plată, fără niciun cost suplimentar pentru client.

7.4 Costul returului

Costul transportului aferent returului este suportat de:

• Consumator — în cazul exercitării dreptului legal de retragere fără indicarea unui motiv; prin acceptarea prezentei politici, consumatorul confirmă că a fost informat că va suporta costul direct al returului;
• Click2Buy.ro — în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate eronat.

În cazul returului, costul de transport inițial va fi rambursat consumatorului conform OUG nr. 34/2014.

---

8. Facturarea electronică

Factura fiscală aferentă comenzii va fi emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail furnizată de client la plasarea comenzii, în conformitate cu prevederile art. 319 din Codul Fiscal.

Prin plasarea comenzii, clientul acceptă în mod expres primirea facturii în format electronic, fără suport hârtie. Factura electronică are aceeași valoare juridică ca și factura pe suport de hârtie.

Factura fiscală va fi emisă pe numele persoanei fizice sau juridice indicate de client la plasarea comenzii. Click2Buy.ro nu poate modifica factura emisă ca urmare a unor informații incorecte furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

Datele fiscale sunt păstrate în conformitate cu legislația contabilă română, pe o perioadă de 10 ani.

---

9. Prevenirea fraudei

Click2Buy.ro și NETOPIA Payments implementează măsuri de identificare și prevenire a tranzacțiilor frauduloase, în conformitate cu cerințele Directivei PSD2 privind autentificarea puternică a clienților (SCA – Strong Customer Authentication), acolo unde aceasta este aplicabilă.

Click2Buy.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau anula o comandă înainte de transmiterea confirmării ferme în cazul în care există indicia rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei. În astfel de cazuri, clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate integral, în termenul legal.

Clienții sunt sfătuiți să nu divulge niciodată datele cardului, codurile OTP sau parolele bancare niciunei persoane sau entități care pretinde a fi Click2Buy.ro sau NETOPIA Payments. Click2Buy.ro nu va solicita niciodată aceste informații prin e-mail, telefon sau mesaj.

Orice tranzacție suspectă sau neautorizată trebuie raportată imediat băncii emitente a cardului și, în copie, la office@click2buy.ro.

---

10. Protecția datelor personale asociate plăților

Click2Buy.ro prelucrează datele cu caracter personal ale clienților, inclusiv cele furnizate în procesul de plată, în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Datele de plată furnizate de client (inclusiv datele de card) sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments, în calitate de operator independent autorizat, și nu sunt stocate sau accesate de Click2Buy.ro. Informații detaliate privind prelucrarea datelor de către NETOPIA Payments sunt disponibile la: https://netopia-payments.com/politica-de-confidentialitate/

Datele personale colectate în legătură cu plățile (nume, adresă, date de contact, istoricul tranzacțiilor) sunt utilizate de Click2Buy.ro exclusiv în următoarele scopuri:

• procesarea și confirmarea comenzii — temeiul juridic: executarea contractului [art. 6 alin. (1) lit. b GDPR];
• emiterea documentelor fiscale — temeiul juridic: obligație legală [art. 6 alin. (1) lit. c GDPR];
• prevenirea fraudei — temeiul juridic: interese legitime [art. 6 alin. (1) lit. f GDPR].

Datele pot fi transmise către:

• NETOPIA Payments — pentru procesarea plăților;
• curieri și parteneri logistici — pentru livrarea comenzii;
• servicii de contabilitate și IT;
• autorități publice — în baza unor obligații legale.

Datele fiscale sunt păstrate 10 ani conform legislației contabile. Datele de identificare a clientului se păstrează cel mult 5 ani de la ultima tranzacție. Datele de corespondență se păstrează cel mult 3 ani de la închiderea cazului.

Clienții beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, opoziție, portabilitate și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate – Click2Buy.ro.

---

11. Modificarea politicii

Click2Buy.ro își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică privind metodele de plată, cu respectarea legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul Click2Buy.ro, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările produc efecte exclusiv pentru comenzile plasate ulterior datei intrării în vigoare a versiunii actualizate. Comenzile plasate anterior rămân guvernate de versiunea Politicii de plată în vigoare la data plasării comenzii.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea versiunii actualizate constituie acceptarea implicită a noilor condiții, exclusiv pentru tranzacțiile viitoare.

---

12. Date de contact

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de metodele de plată, facturare sau rambursare, clienții se pot adresa:

Reclamațiile privind plățile sau tranzacțiile pot fi transmise și prin platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, precum și către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro.